37.服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

11.0EE质量,也就是合格品数与总产品数量的比例,也就是良率。

10.设备的五层防护线,第二层防护线是专业点检和定期点检,

9.设备的五层防护线,第三层防护线是专业技术人员的日常点检。

8.设备的五层防护线,第一层防护线是岗位操作工人的专业点检

7.点检将故障消灭在发生之后的一种设备管理方法。

6.加强动态管理,实行三级点检,即生产点检、专业点检和设备点检。

5.设备是人们在生产或生活上所需的机械、装置和设施等可供长期使用,并在使用中基本保持原有实物形态的物质资料,是固定资产的主要组成部分。

4.全员参加:指一线生产岗位员工都要参加。

3.全系统:指生产现场的设备维护不仅是设备部门的事情,生产、技术、安全、质量、工程、财务、人力资源等各个部门都要参与其中。

2.三“全”之间的关系是:全员是基础;全系统是载体;全效率是目标。