单选题
24.编制质量计划的指导原则中,最关键的原则是()。
A
经济性原则
B
使顾客满意原则
C
可操作性原则
D
先进性原则
答案解析
正确答案:B
解析:
**解析:**
质量计划是质量管理的重要组成部分,其核心目的是确保产品或服务能够满足既定的质量要求。在编制质量计划时,虽然需要考虑经济性(成本控制)、可操作性(便于执行)以及先进性(技术领先),但所有质量活动的出发点和落脚点都是**满足顾客的需求和期望**。
1. **使顾客满意原则(B)**:这是质量管理的核心理念。现代质量管理强调“以顾客为关注焦点”,质量的定义本身就是“一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”主要指顾客的要求。如果质量计划不能确保顾客满意,那么其他原则(如经济、先进等)都失去了意义。因此,它是编制质量计划最关键、最根本的原则。
2. **经济性原则(A)**:指在保证质量的前提下,尽可能降低质量成本。这是一个重要约束条件,但不是最高指导原则。
3. **可操作性原则(C)**:指计划必须切实可行,能够落地执行。这是计划编制的技术要求,服务于最终的质量目标。
4. **先进性原则(D)**:指采用先进的技术和方法。这有助于提高质量水平,但并非所有情况下都必须追求最先进,适用性更重要。
综上所述,**使顾客满意**是编制质量计划中最关键的原则。
**正确答案:B**
相关知识点:
编制质量计划时,顾客满意最关键
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