判断题
427.质量链上的活动是顾客需求驱动的,质量控制和质量保证以满足顾客需求为基础,从根本上有别于传统的基于设计者要求的检测控制。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案:A
解析:
**解析:**
这句话是**正确**的。
1. **质量链的核心逻辑**:现代质量管理理论(如全面质量管理 TQM)强调“以顾客为关注焦点”。质量链上的所有活动,从市场调研、产品设计、生产制造到售后服务,其起点和终点都是**顾客需求**。
2. **质量控制(QC)与质量保证(QA)的基础**:
* **质量控制**致力于满足质量要求,而这些要求最终来源于顾客的需求和期望。
* **质量保证**致力于提供信任,证明产品或服务能满足规定的质量要求,其根本目的也是为了让顾客满意。
3. **与传统检测控制的区别**:
* **传统模式**:往往侧重于事后检验,标准主要基于设计者的技术规范或内部标准,容易忽视市场变化和顾客的实际使用体验。
* **现代模式**:强调全过程管理,将顾客需求转化为具体的质量特性,并贯穿于整个生命周期。因此,它从根本上区别于仅基于设计者要求的被动检测。
综上所述,现代质量管理确实是以顾客需求为驱动和基础,这与传统的质量控制理念有本质区别。
相关知识点:
质量链由顾客需求驱动
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