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客运票务考试题库
1,318
简答题

客运服务工作要求-客运服务人员语言

答案解析

正确答案:1、服务语言使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。(2分)
2、应语句简练、通俗,口齿清楚,称呼乘客应礼貌得体。(2分)
3、应使用“敬语、暖语、谦语”,特别是“十字”文明用语(您好、请、谢谢、对不起、再见),忌用“撞语、冷语、辩语”。(2分)

解析:

客运服务管理办法(试行)
YY-SC-005-02-2021
客运票务考试题库

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