______负责路网票卡流失统计分析，站务中心负责车站 现场票卡回收及管控，维修中心负责现场流失设备分析。

责任中心对最终指标统计、划分结果有异议的，需在指标划分后的( )个工作日内（逾期不再受理申诉）向办公室提交有效书面申诉及证明材料（包含申诉理由、建议指标归属中心及相应的录音、视频、记录台账等证明材料）

客运服务指标均以( )为单位落实指标化管理，并进行通报，相关中心需落实并细化管理措施。

96999服务热线及市长热线工单回复时限为（）个工作日。

即事即办类服务工单，OCC调度（）分钟内完成工单接收及下发，同时通知生产技术部。

即事即办类服务工单，如涉及需部门、中心负责人沟通协调的问题，原则上（）分钟之内完成确认核实。

站务中心在每月将上月25日至本月24日《乘客伤亡事故（事件）统计表》及《客伤赔偿金额统计表》书面报（） 备案。

有关客伤的证据（包括书面材料、试听资料及物证）均要求保存（）年及以上。

车站在处理客伤时，应安排工作人员寻找至少（）名目击证人。

值班站长接收到乘客受伤信息后，值班站长必须在（）分钟内携带相关药品和取证设备到达现场处理。

如列车上发生因斗殴等治安或刑事案件所致的乘客伤亡事故，列车驾驶员应立即报告行车调度，由行车调度通知就近车站，车站立即报（）协助处理。