因未清楚注明票款信息而导致的未知短款或产生封包差异时，由______对负差异进行补缴或提供情况说明。

值班站长检查标准检查仪容：

服务礼仪操由____________负责领操；

失物的存放应设置专用位置摆放，并指派专人负责，做到___________。

认领现金时，失物登记本认领事项中的证明人必须是_____至少两人签名方为有效。

属于特殊遗失物的是

遗失物品未交还失主前，车站或区域应妥善保管，任何车站和个人不得_____和____。

车站对遗失物品实行专人管理，指定人员负责遗
失物品的________。

在接待乘客问询时，应（），不得敷衍了事，不得冷漠待人，不得推诿扯皮；

首接工作人员不得让乘客自行询问其它人员，不得______，不得________。

车站张贴、悬挂的各类公示牌应整齐（统一标准），不应有破损；过时的规定、公告等应及时____、_____。