（____）应当准确发布当前列车到达时间、后续一班列车到达时间、开行方向等信息，发生突发事件时，及时提供紧急信息。

员工在为乘客做导向引导时，注意手势的______。

员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，______

客服中心工作人员坐于椅子上之时______、两手交叉、趴在桌上、接打私人电话等与工作无关的事情

客服中心双岗之时，只有一把椅子的情况下，站立的服务人员不得______。

工作人员应坐在椅子的______处，不得倚靠靠背；

站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向_____，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多。

女员工站姿：站立时，双脚呈“___”字型，双膝靠紧，双脚立时后跟靠紧。

女员工站姿：站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，_______，双肩自然下垂两手交叉相握，四指并拢，右手叠放在左手之上，自然垂于身前。

男员工站姿：两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，双手指尖朝下，_____，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处。

男员工发型要求稳重、简洁、轮廓分明，前不遮眉 ，
后不抵领，鬓角不得超过耳朵的_____，不得留怪异发型；