自动售检票设施，应在充分（____）和乘客需求的基础上设置，满足乘客通过能力的要求。

乘客有推打工作人员的行为时，工作人员必须进行必要的___________、躲闪或迅速离开现场，以免受伤

客运服务人员为乘客指路时应_______。

上班时间或不当班时穿着制服时客运服务人员均应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“____________”的思想。

车站工作人员应同乘客保持________左右的距离，不宜过近

十字文明用语：“____、请、对不起、谢谢、再见”

在服务过程中客运服务人员应使用普通话及“十字”文明用语，禁用________；

站台正常候车秩序，按照“____________”的一次作业程序做好接发列车工作

在办理兑币业务时，应做到“____ ”

（）使用规定靠背椅，车站不得随意使用其他椅子进行替换。

要求五指并拢，掌心与地面垂直，手掌和前臂伸直，将____由前抬到与肩同高的位置，指尖指向乘客询问的目的地。