车站客服中心内设备状态应良好，客服中心周边应留有一定范围的区域空间，以保证（____）应急票出售、乘客接待、乘客便民手册发放等运营需求的正常进行。

“三兑”：售票员必须严格执行“_________”的作业要求，将兑币一次性交给乘客；严禁强找零币、旧币；

乘客有推打工作人员的行为时，工作人员必须进行必要的___________、躲闪或迅速离开现场，以免受伤

客运服务人员为乘客指路时应_______。

上班时间或不当班时穿着制服时客运服务人员均应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“____________”的思想。

车站工作人员应同乘客保持________左右的距离，不宜过近

十字文明用语：“____、请、对不起、谢谢、再见”

在服务过程中客运服务人员应使用普通话及“十字”文明用语，禁用________；

站台正常候车秩序，按照“____________”的一次作业程序做好接发列车工作

在办理兑币业务时，应做到“____ ”

（）使用规定靠背椅，车站不得随意使用其他椅子进行替换。