对检查发现的问题______必须进行问题自查并做好整改情况的反馈。

各岗位人员必须明确自己的______，了解本岗位的业务分工；要强化职业道德意识，树立优质服务思想。

_______不得让乘客自行询问其它人员，不得将问题推诿给其它工作人员解决，不得给乘客提供错误信息

属于本岗位职责范围内的事项，必须在_____内予以合理的解释和解答，必要时提供相应的依据等资料。

在接受非车站原因造成的投诉或抱怨时，使用
标准用语“感谢您对南昌地铁运营服务的关心与监督，我们马上进行记录并通过上级转到对应部门处理，您留下联系方式，后续会由对应部门给您答复。您也可直接拨打服务热线96999反映情况，会由服务热线派单到对应的部门___个工作日内给您回复处理。”

在接受乘客询问时如遇自身无法解答的问题，应请求高岗位员工提供解答，如车站员工均无法解答，应留下乘客联系方式，告知_____天内必复，在获得信息后电话告知乘客。

当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员须负责到底，______解决乘客的问题。

车站壁画应______，不应有残、蚀、剥落现象，不应有积尘、污垢

车站站厅、站台、______等应按要求设置垃圾桶。

车站临时张贴的宣传标语、招贴画等，应符合运营分公司张贴要求，在张贴期间破损的应及时_____，按期撤除、清理。

车站张贴、悬挂的各类公示牌应整齐（统一标准），不应有破损；过时的规定、公告等应及时____、_____。