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地铁工作人员不得擅自将目击证人的身份和资料泄漏，不得擅自将事情经过、内容及相关情况告知 。

站务中心在每月将上月25日至本月24日《乘客伤亡事故（事件）统计表》及《客伤赔偿金额统计表》书面报 备案。

有关客伤的证据（包括书面材料、试听资料及物证）均要求保存 年及以上。

出现乘客死亡时原则上应保留现场直至保险公司人员到场处理，若因运营需要等特殊原因需恢复现场的，应在恢复现场前进行 取证。

车站在处理客伤时，应安排工作人员寻找至少 名目击证人。

值班站长接收到乘客受伤信息后，值班站长必须在________分钟内携带相关药品和取证设备到达现场处理。

如列车上发生因斗殴等治安或刑事案件所致的乘客伤亡事故，列车驾驶员应立即报告行车调度，由行车调度通知就近车站，车站立即报 协助处理。

区间列车上发生乘客伤亡事故（事件），应立即报告，并由_________指定受理车站，及时将受伤乘客送到指定的受理车站处理。

列车司机或通勤工作人员在列车内拾得乘客遗失物品后，应及时上交________。

对于贵重失物，车站应在拾得 向站务中心报备，便于失主认领。