票务钥匙包括：

原则上，部门（中心）____发现的触及票务违章的指标不纳入指标统计。

对触及票务违章A类、B类的同一款项指标，责任部门（中心）连续发生超过三个月（包含三个月）的，原则上从____对该触及指标进行加倍统计。

票务指标以部门（中心）为单位，按____进行统计、划分、通报及上报。

公司级检查分为月度票务检查、日常工作收集及____三种。

为维护申诉的严肃性，减少不实申诉的发生，原则上要求申诉部门（中心）在申诉时能提供依据，足以说明指标划分、统计有误，否则按不实申诉处理，每发生____不实申诉，部门（中心）指标加倍统计。

对同时触及多项指标的事项，按照____考核指标项统计。

对同时触及多项指标的事项，涉及票务事件的，仅按照票务事件进行指标统计；同时涉及票务违章、生产控制指标的，____进行指标统计。

外单位及委外单位造成的触发票务指标由____承担。

票务违章分为台账报表、____、票款管理、票务用房/设备/用品管理、AFC设备使用、系统管理以及其他管理等方面，根据各级票务规章制度要求及情节、影响程度，制定A、B、C等级表。

投诉分为有责投诉和__________。