弄虚作假，骗取（ ）的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。

商业银行内部控制（ ）是对商业银行内部控制体系建设、实施和运行结果开展的调查、测试、分析和评估等系统性活动。

商业银行应当建立科学的（ ）体系，合理设定内部控制考评标准，对考评对象在特定期间的内部控制管理活动进行评价，并根据考评结果改进内部控制管理。

商业银行应当建立与其战略目标相一致的（ ）管理体系,明确组织结构和管理职能,制定业务连续性计划,组织开展演练和定期的业务连续性管理评估，有效应对运营中断事件,保证业务持续运营。

商业银行应当建立有效的（ ）机制，确保董事会、监事会、高级管理层及时了解本行的经营和风险状况，确保相关部门和员工及时了解与其职责相关的制度和信息。

商业银行应当建立健全（ ）机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

商业银行应当建立健全（ ）制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少每年开展一次全面的外包业务风险评估。涉及战略管理、风险管理、内部审计及其他有关核心竞争力的职能不得外包。

商业银行应当制定规范员工行为的相关制度，明确对员工的（ ）规定，加强对员工行为的监督和排查，建立员工异常行为举报、查处机制。

商业银行应当指定专门部门作为（ ）职能部门，牵头内部控制体系的统筹规划、组织落实和检查评估。

商业银行（ ）负责保证商业银行建立并实施充分有效的内部控制体系，保证商业银行在法律和政策框架内审慎经营；负责明确设定可接受的风险水平，保证高级管理层采取必要的风险控制措施；负责监督高级管理层对内部控制体系的充分性与有效性进行监测和评估。

（ ）是商业银行董事会、监事会、高级管理层和全体员工参与的，通过制定和实施系统化的制度、流程和方法，实现控制目标的动态过程和机制。