商业银行应当建立健全（ ）机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

有下列哪些行为，对直接责任者和领导责任者，情节严重的，给予开除党籍处分。（ ）

违反有关规定组织、参加用公款支付的（ ），对直接责任者和领导责任者，情节较轻的，给予警告或严重警告处分。

利用职权或者职务上的影响，以下哪些行为，情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。（ ）

违反有关规定从事营利活动，有下列哪些行为，情节严重的，给予开除党籍处分。（ ）

弄虚作假，骗取（ ）的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。

在（ ）中搞拉票、助选等非组织活动的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。

以（ ）等手段，妨害党员自主行使表决权、选举权和被选举权的，给予撤销党内职务、留党察看或者开除党籍处分。

在干部选拔任用工作中，违反干部选拔任用规定，对（ ），情节较轻的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。

在干部、职工的（ ）等工作中，隐瞒、歪曲事实真相，或者利用职权或者职务上的影响违反有关规定为本人或者其他人谋取利益的，给予警告或者严重警告处分。

对抗组织审查，有下列哪些行为的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。（ ）