金融机构董事长（理事长）、行长（总经理、主任）及分支机构行长（总经理、主任）缺位时，金融机构应当按照公司章程等规定指定相关人员代为履职，并在指定之后三日内向监管机构报告。

各机构应提高对账率及对账频率要求，应每（）对对公账户实施对账保障对账率。

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。

银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，（ ）要求投诉人提供。

银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间（ ）消费投诉处理期限。

（ ）是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。

银行保险机构应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、（）等内容

消费者权益保护部门主要职责不包括（）

（）对消费者权益保护信息披露承担最终责任

消费者权益保护内部考核应至少以（）为一个考核周期。

（ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。