以欺骗手段取得银行或者其他金融机构贷款、票据承兑、信用证、保函等，给银行或者其他金融机构造成重大损失或者有其他严重情节的，给予（ ）处罚。

信访工作的原则是（ ）

银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（ ）、（ ）、（ ）等机制促进消费纠纷化解。

银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：

银行保险机构应当在( )、 ( )、( )或者( )醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

以下哪几种存单不得作为质押品（ ）。所有权有争议、已作担保、挂失、失效或被依法止付的存单不得作为质押品。

以第三人存单作质押的，贷款人应制定严格的内部程序，认真审查存单的哪些内容（ ）。

作为质押品的定期存单包括（ ）。　

银团贷款业务中，按照牵头行对贷款最终安排额所承担的责任，银团牵头行分销银团贷款可以分为（ ）。

按照《流动资金贷款管理暂行办法》规定，贷款人与借款人签订的流动资金借款合同应明确约定哪些条款：

按照办法规定，借款人营运资金需求的测算要素包括哪些：