银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币或者利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，处以（ ）处罚。

对下列信访事项应当予以受理。法律法规另有规定的，从其规定。

对下列信访事项不予受理或不再受理，并以书面、手机短信、电子邮件等适当方式告知信访人。

信访工作的原则是（ ）

银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（ ）、（ ）、（ ）等机制促进消费纠纷化解。

银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：

银行保险机构应当在( )、 ( )、( )或者( )醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

以下哪几种存单不得作为质押品（ ）。所有权有争议、已作担保、挂失、失效或被依法止付的存单不得作为质押品。

以第三人存单作质押的，贷款人应制定严格的内部程序，认真审查存单的哪些内容（ ）。

作为质押品的定期存单包括（ ）。　

银团贷款业务中，按照牵头行对贷款最终安排额所承担的责任，银团牵头行分销银团贷款可以分为（ ）。