商业银行监事会成员组成中，外部监事比例不应低于（ ）。

银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。

银行业金融机构提供产品和服务，应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告，但不能对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，只有银监会才有监督的权利。

中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。

反映与银行业金融机构之间的业务纠纷、服务纠纷的，向消费者权益保护部门、行业协会反映，或者通过仲裁、银行业调解中心等调解组织、司法途径解决

投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

加强客户动态管理，加大客户回访频次，不定期发送消费短信等提示。

监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督

董事会对消费者权益保护信息披露承担最终责任