相关题目
声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括( )
对重大声誉事件，相关处置措施至少应包括( )。
重大声誉事件是指( )。
案例经过：近日，某客户到信用社行营业部查询个人客户储蓄存款明细。客户提供了本人身份证、被查询人（该客户养母，已亡故）身份证、公证处公证书、从另一网点查询的储蓄存款帐号、金额明细，要求营业部（因被查询人在营业部开户）为其出具存款明细单并加盖证明章，做为公证处开立继承公证书的依据。经办柜员对客户提供的证件以及公证书的内容进行认真仔细地审核，发现公证书只记载该客户与被查询人是母子关系，并未记载其养母存款由该客户继承。运营主任和经办柜员分析后认为该客户无权查询其养母的储蓄存款。经办柜员向客户说明不能查询存款的理由，客户情绪激动，表示很不理解，并接通公证处的电话要求网点主任接听。公证处工作人员在电话中要求营业部出具存款明细单，公证处将据此开立继承公证书。按照银行的规章制度，公证书记载的合法继承人才有权查询客户存款，该份公证书只记载该客户与存款人是母子关系，并未记载该客户是存款人的合法继承人，所以银行拒绝为该客户办理查询存款业务。经过一番细致地解释，并向客户出示该行相关制度规定的文件，客户才表示理解并接受。若银行按客户的要求为其办理存款查询，但存款人另有遗瞩，财产合法继承人待定，此笔业务将会埋下风险隐患，日后银行将会面临法律纠纷。 为防范业务风险，维护客户合法权益，营业部应该如何处理，怎样防控风险？( ABCDEF )
内外部制度规范类 流动性风险应急处置工作应遵循：（ ），（ ），（ ）、（ ）的原则。
县级行社组织应急资金包括但不限于以下方式：( )
流动性风险突发事件包括但不限于：( )
核心负债包括：（ ）、（ ）、发行债券以及（ ）部分。
流动性风险月监测指标包括：（ ）、存贷比例、（ ）、核心负债依存度、（ ）、最大十家存款客户存款比例、（ ）、超额备付金率等8项指标。
可用资金指农村信用社为应付日常客户提取现金而保留的一定额度的现金类资产。具体包括：现金、存放人民银行超额存款准备金、存放系统内活期款项、（ ）、存放同业活期款项、（ ）、（ ）、可随意变现的可供出售金融资产、次日到期的持有至到期投资的90%、（ ）等。
