接待媒体“三必须”（ ）

化解声誉风险 “三不让”（ ）

接待媒体“三必须”（ ）

发言人“三必须”（）

员工“三不准”（ ）

公文的主要作用有（）。

公文语言的特点主要有（）。

承办公文在公文格式方面应注意避免哪些常见的错误（）。

重大信访事项包括（）涉及多人的群体性信访事项、可能发生严重不利后果或者影响社会稳定的信访事项、信访人可能采取极端方式的信访事项等。

各级农村信用社受理的信访事项按照（ ）进行分类。

群体性突发事件处置原则包括（）