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大网络平台发布后评论转发量超过2000个及以上等，存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情，属于一级营销服务舆情。
营销服务舆情按涉及的业务类型分为市场业务、___，___，___，___、计量管理六类
营销服务舆情调查处置遵循原则为：行动迅速，实事求是，___，管理提升。
营销服务舆情调查处置遵循原则为：___，___，___，___。
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：根据舆情事件分类，按照《营销服务舆情调查处置实施细则》，质量处会同相关专业处，全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查，第一时间联系客户，迅速查清事件真实情况，及时处理客户诉求、回应客户关切，并于（）24小时内完成调查处置报告，质量处审核后，报应急处置领导小组。
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：突发重大营销服务舆情包括省部级及以上领导批示、国家有关部委来函转办、省级及以上政府网站、主流门户网站发布（），可能损害公司形象的营销服务舆情事件。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：各省(区、市)公司营销部要做好舆情调查处置的审核把关，确保舆情事件调查（）、责任分析（）、处置措施（）。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：国网客服中心要做好营销服务舆情派发后的持续监测，出现舆情扩大、调查处置滞后、工单回复超时等情况，要及时通过（）等方式预警和督办，并同步报告国网营销部。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：各省(区、市)公司按照分级负责、属地管理的原则，落实调查处置主体责任。四级舆情由（）组织调查处置。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：各省(区、市)公司接到国网客服中心派发的舆情工单后，（）联系客户处理舆情中反映的用电诉求，加强与客户沟通，尽快消除舆情影响。一、二级舆情应于（）内，三、四级舆情应于（）内完成调查处置和工单回复。
