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抢修人员在到达故障现场确认故障点后29分钟内，向本单位配网抢修指挥班组报告预计修复送电时间，并实时更新
国网客服中心受理客户催办诉求后，15分钟内派发催办工单
依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为5个工作日工作日
自2022年1月30日国网营销部发布新业管办法起，所有申诉工单均按照新规则执行，省公司审核通过即可，国网客服中心及国网营销部不再审核，后期系统功能改造后，将删除流程中的国网客服中心及国网营销部审核环节。
落实公司“优质服务”工作要求，以基层需求为导向，将申诉管理权限下放至省公司，省公司可进一步放权至地市公司，国网营销部不再参与具体流程环节，充分发挥基层主观能动性。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》调整查询咨询业务处理时限，依据《供电企业信息公开实施办法》关于客户咨询业务处理时限要求，将查询咨询由原“4个工作日”修改为“2个工作日”，依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为“2个工作日”，新增了办电预受理、表扬、线上办电审核业务处理时限，其他业务处理时限不变。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》以用户为中心优化服务，以员工为根本优化管理，合理调配服务资源，简化流程不减服务质量，压缩环节不增服务风险。
由于电网运行等原因，可能对特重大保电任务产生影响，或者造成特级重要电力客户供电中断的，属一级预警保电事件范围。
增强服务意识，把保障客户安全用电作为首要任务， 协助客户排查用电安全隐患，为客户提供电力应急支援，保障重要保电事件（客户侧）客户用电安全可靠。
发生较大或一般自然灾害类、事故灾难类、公共卫生类、社会安全类突发事件处置， 需要公司协调解决电力供应保障或支援 的事件，公司营销部、安监（应急） 部、设备部、物资部、国调 中心等相关部门在1小时内启动电话值班。
