根据营销安规规定，互感器的安装、更换、拆除、现场校验应停电进行，一次侧有明显的断开点，二次回路断开。（ ）

公司高度重视95598业务管理工作，自95598业管办法发布以来，经历了3个阶段5次修订，持续推动提升95598业务处理质量和效率。

催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单

抢修人员在到达故障现场确认故障点后29分钟内，向本单位配网抢修指挥班组报告预计修复送电时间，并实时更新

国网客服中心受理客户催办诉求后，15分钟内派发催办工单

依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为5个工作日工作日

自2022年1月30日国网营销部发布新业管办法起，所有申诉工单均按照新规则执行，省公司审核通过即可，国网客服中心及国网营销部不再审核，后期系统功能改造后，将删除流程中的国网客服中心及国网营销部审核环节。

落实公司“优质服务”工作要求，以基层需求为导向，将申诉管理权限下放至省公司，省公司可进一步放权至地市公司，国网营销部不再参与具体流程环节，充分发挥基层主观能动性。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》调整查询咨询业务处理时限，依据《供电企业信息公开实施办法》关于客户咨询业务处理时限要求，将查询咨询由原“4个工作日”修改为“2个工作日”，依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为“2个工作日”，新增了办电预受理、表扬、线上办电审核业务处理时限，其他业务处理时限不变。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》以用户为中心优化服务，以员工为根本优化管理，合理调配服务资源，简化流程不减服务质量，压缩环节不增服务风险。

由于电网运行等原因，可能对特重大保电任务产生影响，或者造成特级重要电力客户供电中断的，属一级预警保电事件范围。