相关题目
购电服务舆情主要包括代理购电价格测算、交易申报、 合同签订、信息发布、代理购电价格执行，省间现货购电、用户参与市场等方面舆情。
计量管理舆情主要包括计量表箱、低压台区线损管理、反窃电、低压用电检查、营销作业安全等方面舆情。
质量管控舆情主要包括12398热线服务、违约用电查处、诉求处置不规范、非营销专业人员服务行为等方面舆情。
营业业务舆情主要包括各类市场主体的抄表结算、业务收费、营销信息安全、分布式电源结算、互联网服务渠道建设运营、客户基础信息、营销信息安全等方面舆情。
营销服务舆情调查处置遵循原则为：行动迅速，实事求是，过程管控，管理提升。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：各省(区、市)公司按照分级负责、属地管理的原则，落实调查处置主体责任。四级舆情由市公司营销部督导、县(区)公司分管领导组织调查处置。
根据《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，通过国家级政务网站留言反映，存在引发较大、一般供电服务质量事件风险的舆情属于三级营销服务舆情。
根据《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，省部级及以上领导批示、国家有关部委来函转办，存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情属于四级营销服务舆情。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：电子渠道应稳定、畅通，向客户提供7*24小时线上服务，因运维升级导致部分或全部功能暂停服务时应提前公告。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：适应网格化服务已经产生的各类客户诉求渠道(包括供电所或城区网格化机构服务电话、网格经理电话、供电服务微信群等，以下简称网格化服务渠道)和自建电子渠道，要加强规范管理，主要受理辖区内客户故障报修、业务申请、简单咨询及信息告知等用电诉求，不得受理投诉、意见、举报等诉求。
