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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心（ ）组织开展知识适用情况调查，形成调查报告，制定改进计划并组织实施。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据知识来源不同，分别由( )作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障停送电信息：配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，应在（ ）向国网客服中心报送。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：临时停送电信息应提前（ ）向国网客服中心报送。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后，（ ）内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上每日（ ）及（ ）期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单回复内容，不得通过阅读工单“回复内容”的方式回访客户。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中规定：国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中规定国网客服中心受理客户投诉后，（ ）内派发工单。各级单位应在（ ）内联系客户，（ ）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回复（回访）客户。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中规定国网设备管理部是公司故障抢修业务及其专业管理范围内其他95598业务的归口管理部门，主要负责哪些工作（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中规定国网营销部是公司95598业务的归口管理部门，主要负责哪些工作：（ ）
