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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在（ ）内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在（ ）内完成审核并归档。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要事项报备事件跨度时间原则上不应超过（ ），其中最终答复类报备不超过（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心（ ）组织开展知识适用情况调查，形成调查报告，制定改进计划并组织实施。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据知识来源不同，分别由( )作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障停送电信息：配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，应在（ ）向国网客服中心报送。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：临时停送电信息应提前（ ）向国网客服中心报送。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后，（ ）内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上每日（ ）及（ ）期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单回复内容，不得通过阅读工单“回复内容”的方式回访客户。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中规定：国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中规定国网客服中心受理客户投诉后，（ ）内派发工单。各级单位应在（ ）内联系客户，（ ）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回复（回访）客户。
