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根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，抢修人员在到达故障现场确认故障点后，抢修时间超过（ ）的，每（ ）向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：在接单分理环节，符合以下哪些条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单：（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应详细记录客户信息、意见（建议）内容、联系方式、是否要求回访等信息，选择意见（建议）类型与处理单位，并尊重客户匿名、保密要求，20分钟内派发意见（建议）业务工单至（ ）、（ ）、（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为（ ），超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一事件催办次数原则上不超过（ ），若客户表示强烈不满，诉求有升级隐患等特殊情况的，可派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复内容存在以下哪些问题，应将工单回退。（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一台区客户反映电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续（ ）工作日内同一诉求按台区降级派发意见（建议）工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在（ ）内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在（ ）内完成审核并归档。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要事项报备事件跨度时间原则上不应超过（ ），其中最终答复类报备不超过（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心（ ）组织开展知识适用情况调查，形成调查报告，制定改进计划并组织实施。
