9.以下不属于全面质量管理基础工作的有( ) 。

15. GB/T19001要求,组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的( )建立质量目标。

14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是( )。

13. 依据品牌的沙堆模型,( )是构成品牌的最基本要素。

12. ( )是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一,是组织实现质量目标的必要保证。

11. 质量文化内容通常可以分为几个层次,其中( )位于最核心,是质量文化的精髓。

10. 根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是( )。

9. 企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是( )。○ 1 E A 设计和策划培训 A ○ 2 E 评 A 价培训效果 A ○ 3 E A 提供培训 A ○ 4 E

8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( )思想。

7. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家( )将其称为质量管理三部曲。

6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指( )。