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单选题
便利店接班准备时，接班人员要共同演练（）。
A
六大用语
B
开口营销
C
服务话术
D
燃油宝销售
答案解析
正确答案：A
解析：
解析：答案是A。在便利店接班准备时，接班人员要共同演练六大用语。六大用语是指问候语、推荐语、介绍语、服务语、告别语和感谢语。这些用语可以帮助员工更好地与顾客沟通，提升服务质量，增加顾客满意度。
举个例子来帮助理解：假设你是一名便利店员工，当顾客进入店内时，你可以用问候语“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”来主动接触顾客；然后通过推荐语“我们这里最新到货了一批新鲜水果，您可以尝试一下”来引导顾客购买；接着用介绍语“这款商品是我们店的畅销产品，品质有保证”来介绍商品的特点；在服务过程中使用服务语“请您慢慢挑选，有任何问题可以随时找我”来提供帮助；最后在顾客离开时用告别语“感谢您的光临，期待下次再见”来表达感谢和期待再次光临。通过这样的六大用语，可以让顾客感受到更加周到和专业的服务。
举个例子来帮助理解：假设你是一名便利店员工，当顾客进入店内时，你可以用问候语“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”来主动接触顾客；然后通过推荐语“我们这里最新到货了一批新鲜水果，您可以尝试一下”来引导顾客购买；接着用介绍语“这款商品是我们店的畅销产品，品质有保证”来介绍商品的特点；在服务过程中使用服务语“请您慢慢挑选，有任何问题可以随时找我”来提供帮助；最后在顾客离开时用告别语“感谢您的光临，期待下次再见”来表达感谢和期待再次光临。通过这样的六大用语，可以让顾客感受到更加周到和专业的服务。
相关知识点：
便利接班，共同演练六大语
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