A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题是错误的。根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅日常运营不仅包括业务办理和客户服务，还包括技术支撑管理。技术支撑管理是指为营业厅提供技术支持和维护服务，确保营业厅正常运营。比如，营业厅的网络设备、电脑系统等需要定期维护和更新，技术支撑管理就是负责这些工作的部门。 举个例子，就好像一个营业厅就像是一家商店，技术支撑管理就像是商店的后勤部门，负责保证商店的设备和系统正常运转，让顾客能够顺利办理业务。如果没有技术支撑管理，营业厅可能会出现设备故障、系统崩溃等问题，影响到顾客的体验和营业厅的正常运营。因此，技术支撑管理是营业厅日常运营中非常重要的一部分。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题是错误的。根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅日常运营不仅包括业务办理和客户服务，还包括技术支撑管理。技术支撑管理是指为营业厅提供技术支持和维护服务，确保营业厅正常运营。比如，营业厅的网络设备、电脑系统等需要定期维护和更新，技术支撑管理就是负责这些工作的部门。 举个例子，就好像一个营业厅就像是一家商店，技术支撑管理就像是商店的后勤部门，负责保证商店的设备和系统正常运转，让顾客能够顺利办理业务。如果没有技术支撑管理，营业厅可能会出现设备故障、系统崩溃等问题，影响到顾客的体验和营业厅的正常运营。因此，技术支撑管理是营业厅日常运营中非常重要的一部分。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。营业场所设置意见箱或意见簿可以接受客户的投诉和举报，这样可以方便客户提出意见和建议，同时也能及时处理客户的投诉，提高服务质量。比如，一个餐厅设置了意见箱，顾客可以在用餐后写下自己的建议或投诉，餐厅可以根据这些意见及时改进服务，吸引更多客户。所以，设置意见箱或意见簿是一种良好的服务管理方式。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据营销安规规定，安全帽使用前必须检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颏带等附件是否完好无损。这是非常重要的，因为安全帽的各个部件都起着至关重要的作用，任何一个部件出现问题都可能导致安全帽的功能失效，从而无法有效保护头部安全。 举个例子，就好像我们平时骑自行车戴头盔一样。如果头盔的帽壳有裂痕，帽衬有磨损，帽箍松动，顶衬变形，下颏带破损，那么在发生意外时，头盔就无法发挥应有的保护作用，我们的头部就会受到严重伤害。因此，检查安全帽的各个部件是否完好无损，就像检查自行车头盔一样重要，是为了确保我们在工作中的安全。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。根据营销安规规定，在低压验电前应先在低压无电部位上试验，以检验验电器或测电笔良好。这是因为如果在低压有电部位上试验，可能会导致电击事故发生，因此必须先确认验电器或测电笔的正常工作状态，然后再进行低压验电。 举个例子，就好像我们在使用手机充电器时，首先要确认充电器没有损坏，然后再插入插座进行充电，以避免发生短路或电击的危险。同样地，在低压验电时，也要先确保验电器或测电笔的正常工作，再进行操作，以确保安全。这样做不仅可以保护自己的安全，也可以保护电力设备的正常运行。
A. 接地线的两端夹具应保证接地线与导体和接地装置都能接触良好、拆装方便
B. 有足够的机械强度
C. 在小短路电流通过时不致松脱
D. 使用前应检查确认完好，禁止使用绞线松股、断股、护套严重破损、夹具断裂松动的接地线
解析：正确答案是C。关于成套接地线，应该保证在小短路电流通过时不会松脱，这是非常重要的安全要求。如果接地线在短路时松脱，就无法保证有效接地，可能会导致电气设备损坏或者人身安全受到威胁。 举个例子来帮助理解：就好像我们家里的水管系统，如果水管连接处松动了，水就会漏出来，无法正常供水。同样，如果接地线在短路时松脱，就无法正常接地，无法保证电气设备的安全运行。 因此，保证成套接地线在小短路电流通过时不会松脱是非常重要的安全措施。
A. 正确
B. 错误
解析：首先，根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅日常运营中的客户管理确实包含客户关系管理、客户信息保密、客户标签（分类）管理等内容，但并不包括营销活动。客户管理主要是指对客户的信息进行收集、整理、分类和保密，以便更好地为客户提供服务和解决问题。 举个例子来帮助你理解：假设你是一家供电公司的营业厅工作人员，每天会接触到很多客户，他们可能有不同的用电需求、问题或投诉。在日常工作中，你需要记录客户的基本信息，比如姓名、联系方式、用电情况等，这就是客户信息管理。同时，你还需要根据客户的不同需求和特点，给他们打上不同的标签或分类，比如家庭用户、商业用户、大客户等，这就是客户标签管理。而客户关系管理则是指建立和维护与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。 然而，营销活动并不属于客户管理的范畴，它是指为了促进销售和提高市场份额而采取的各种营销手段和活动，比如促销活动、广告宣传、市场调研等。因此，根据规定，客户管理并不包括营销活动。
A. 客户冰箱无电
B. 客户接户线接触不良
C. 客户厨房无电
D. 客户计量装置表箱脱落
解析：这道题目是关于客户内部故障的判断，我们来分析一下每个选项： A. 客户冰箱无电：这是客户内部故障，可能是冰箱本身的问题导致无法正常工作。 B. 客户接户线接触不良：这也是客户内部故障，可能是接触线路不良导致电力无法传输到设备。 C. 客户厨房无电：这同样是客户内部故障，可能是厨房电路故障导致无法供电。 D. 客户计量装置表箱脱落：这是客户外部故障，因为计量装置表箱是供电所的设备，脱落可能是由于安装不牢固或者外部因素导致的。 所以正确答案是A和C，属于客户内部故障。为了更好地理解这个知识点，我们可以举个生活中的例子：比如你家的电视突然无法开机，可能是因为电视本身出了问题（客户内部故障），也可能是因为家里的插座没有电（客户外部故障）。通过这个例子，我们可以更直观地理解客户内部故障和外部故障的区别。
A. 红外遥控显示
B. 自动循环显示
C. 按键循环显示
D. 自检显示
解析：三相智能电能表应具备红外遥控显示、自动循环显示和按键循环显示等显示要求。 首先，红外遥控显示是指可以通过红外遥控器来控制电能表的显示，方便用户在远距离操作电能表。就像我们使用电视遥控器一样，可以在不同位置方便地控制电视的开关和频道。 其次，自动循环显示是指电能表可以自动循环显示各种信息，比如电能使用量、功率等，让用户可以方便地查看各项数据。这就好比我们的手机屏幕会自动循环显示时间、日期等信息一样。 最后，按键循环显示是指用户可以通过按键来循环显示不同的信息，比如按一下显示电能使用量，再按一下显示功率等。这就好比我们在电梯里按下不同的楼层按钮，可以选择不同的目的地一样。 综上所述，三相智能电能表具备红外遥控显示、自动循环显示和按键循环显示等显示要求，让用户可以方便地获取各种信息并进行操作。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。如果有任何疑问，欢迎继续提问。
A. 现场作业工作卡
B. 变电第一种工作票
C. 配电第一种工作票
D. 二次工作安全措施票
解析：这道题考察的是在电流互感器与短路端子之间导线上进行任何工作时需要采取的安全措施。正确答案是D.二次工作安全措施票。 在现场进行任何工作都需要严格遵守安全规定，特别是在涉及电力设备的操作时更是如此。二次工作安全措施票是一种记录和确认在电力设备维护、检修、试验等操作中所采取的安全措施的票据。这种票据能够确保工作人员在操作过程中遵守了相关的安全规定，保障了工作人员的安全。 举个例子，就好比你在做化学实验时，需要戴上手套、护目镜等安全装备一样。这些安全装备能够保护你不受到化学品的伤害。同样，在电力设备操作中，采取二次工作安全措施票就相当于戴上了安全装备，保障了工作人员的安全。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网有限公司供电服务标准》，当客户选择菜单功能键时，95598语音导航会自动终止播报，直接进入对应的服务。这样设计的目的是为了提高客户体验，让客户能够更快速地获取所需的服务信息。 举个例子，就好像你打电话给客服询问账单问题，当语音导航播报时，你选择了菜单功能键“查询账单”，这时语音导航会立刻终止播报，直接进入查询账单的服务流程，让你能够快速地获取到账单信息，节省了等待时间，提高了效率。 所以，遵循《国家电网有限公司供电服务标准》中的规定，客户选择菜单功能键时会直接进入对应的服务，这样的设计能够更好地满足客户的需求，提升服务质量。
A. 当日
B. 两日
C. 三日
D. 一周
解析：这道题考察的是关于电费空白发票遗失后应该如何处理的规定。正确答案是A.当日。意思是如果电费空白发票遗失了，应该在当日内书面报告主管税务机关，并在包括电视等传播媒介上公告声明作废。 举个例子来帮助理解：假设小明是一家公司的财务人员，负责管理电费发票。有一天，他发现一张电费空白发票不见了。根据规定，他应该立即在当日内向主管税务机关报告，并在各种传播媒介上公告作废。这样可以避免空白发票被他人使用造成损失。 所以，遇到类似情况时，及时报告和公告作废是非常重要的，可以保护自己和公司的利益。
