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判断题
《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》规定：对于带有主观恶意或无理取闹的客户，耐心给予解释，实在沟通无效，确定非公司责任，可以不予理会，并请客户离开。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
这道题目是关于《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》的规定。规定中提到，对于带有主观恶意或无理取闹的客户，服务人员应该耐心给予解释，如果沟通无效并确定非公司责任，可以不予理会，并请客户离开。
这个规定的目的是保障服务人员的工作秩序和客户的合法权益。虽然有些客户可能会出现情绪激动或者无理取闹的情况，但作为专业的服务人员，应该保持耐心和礼貌，尽力解决问题。只有在确定客户的要求是不合理的情况下，才可以考虑不予理会。
举个例子来说，如果一个客户因为电费涨价而情绪激动，要求服务人员立刻降低电费，但实际上电费是由政府规定的，服务人员可以耐心解释这一情况。如果客户仍然坚持要求降低电费，并且态度恶劣，服务人员可以根据规定不予理会，并请客户离开。
总的来说，服务人员在处理带有主观恶意或无理取闹的客户时，应该保持专业和礼貌，尽力解决问题，但也要在必要时果断采取措施维护工作秩序。这样才能确保良好的服务环境和客户满意度。
相关知识点：
面对恶意无理客，耐心沟通不放弃
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