多选题
国家电网公司《员工服务“十个不准”》包括( )等。
A
不准违反规定停电、无故拖延送电
B
不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C
不准为客户工程指定设计、施工、供货单位
D
不准漠视客户诉求、推诿搪塞怠慢客户
答案解析
正确答案:CD
解析:
这道题是关于国家电网公司员工服务“十个不准”的规定。根据题目,选项CD是正确的。
C选项表示不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。这是为了确保公平竞争和客户利益的原则。如果员工擅自指定相关单位,可能导致不公平竞争和服务质量问题。
D选项表示不准漠视客户诉求、推诿搪塞怠慢客户。这是为了保证客户的权益和满意度。如果员工对客户的问题不予理睬或推卸责任,会影响客户对公司的信任和满意度。
举个例子,如果一个客户在用电方面遇到问题,希望得到公司的帮助,但员工却漠视客户的诉求,不予解决,这样会让客户感到失望和不满。相反,如果员工积极解决问题,及时回应客户需求,客户就会感到满意,对公司的服务也会更加信任。
通过这样的规定和例子,国家电网公司能够提高员工服务意识,保障客户权益,提升服务质量,建立良好的企业形象。希望这个解析能帮助你更好地理解这道题目。
相关知识点:
员工服务十不准,牢记违规行为
