判断题
《国家电网公司供电服务规范》中规定:客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核,如发现填写有误,应及时帮助填写。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案:B
解析:
这道题目是关于《国家电网公司供电服务规范》中关于客户填写业务登记表的规定。规定中提到,营业人员应该给予热情的指导和帮助,并认真审核客户填写的业务登记表,如果发现填写有误,应及时帮助客户填写。
然而,这个规定是错误的。根据实际情况,营业人员在审核客户填写的业务登记表时,应该尽量避免帮助客户填写,以免出现信息不准确或者误导的情况。客户填写业务登记表是客户个人的责任,应该由客户自行填写,营业人员只需要在审核时进行必要的指导和提示即可。
举个例子,如果一个客户在填写业务登记表时,营业人员主动帮助填写,可能会导致客户对自己填写的内容不够了解,最终可能会出现信息不准确或者不完整的情况。因此,营业人员应该在客户填写完毕后进行认真审核,如发现有误,再进行必要的帮助和指导。这样既能保证信息的准确性,也能让客户更好地了解自己填写的内容。
相关知识点:
营业人员对客户表填写要求
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