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多选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.6.3条：社区服务的方式包括( )。
A
面对面
B
客户自助
C
电话
D
传真
答案解析
正确答案：AB
解析：
在《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.6.3条中，社区服务的方式包括面对面和客户自助。这意味着电网公司可以通过在社区设立服务站点或者举办活动等方式，直接与客户面对面沟通交流，了解客户需求并提供帮助。客户自助则是指电网公司提供了一些自助服务设施，让客户可以自行查询信息、办理业务，提高了服务效率和便利性。
举个例子来说，电网公司可以在社区设立服务站点，定期举办客户咨询活动，让客户可以直接和工作人员交流沟通，解决问题。同时，公司也可以在社区设置自助服务终端，让客户可以自行查询电费账单、办理用电业务等，方便快捷。
通过面对面和客户自助的方式，电网公司可以更好地与客户互动，提高服务质量，满足客户需求，增强客户满意度。这也体现了电网公司对客户服务的重视和努力。
相关知识点：
社区服务有面对面和客户自助方式
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