多选题
受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。
A
投诉
B
举报
C
建议
D
意见
答案解析
正确答案:BCD
解析:
首先,这道题涉及到受理客户投诉、举报、建议和意见业务后的处理时间要求。在实际工作中,处理客户的投诉、举报、建议和意见是非常重要的,因为这关乎到客户的满意度和公司形象。
对于投诉业务,客户通常会提出对服务质量、产品质量或者员工态度等方面的不满意。处理投诉需要及时、有效地解决问题,以保持客户的信任和满意度。
举报业务通常涉及到违法违规行为,客户可能会向公司举报某些不法行为。处理举报需要及时调查核实,并采取相应的措施。
建议和意见业务则是客户提出对公司服务、产品或政策等方面的建议和意见。公司可以通过客户的建议和意见来改进和优化自身的服务和产品,提高客户满意度。
在处理以上业务时,公司应该在10个工作日内给予客户答复,以显示公司对客户意见的重视和对问题的及时处理。
举例来说,如果一个客户投诉公司的产品质量有问题,公司应该在10个工作日内调查核实,并给客户一个满意的答复,比如退换货或者赔偿等。这样可以维护客户关系,提升公司形象。
相关知识点:
受理业务后,10日答复投诉举报建议意见
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