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单选题
为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、( )、对情况进行分析。
A
阐述观点
B
预测可能遇到的异议和争执
C
有效的沟通方法
D
确认需求目标
答案解析
正确答案：B
解析：
答案解析：B.预测可能遇到的异议和争执。
在与客户沟通时，预测可能遇到的异议和争执是非常重要的一步。通过提前准备，综合柜员可以更好地应对客户可能提出的质疑和异议，从而更有效地沟通和解决问题。预测可能遇到的异议和争执可以帮助综合柜员提前准备好相应的解决方案，避免沟通过程中出现尴尬或不必要的冲突。
举个例子，如果一个客户对产品的价格提出异议，综合柜员可以提前准备好相关的促销活动或优惠政策，并通过合适的沟通方式来解释产品的价值，从而更好地说服客户并达成共识。预测可能遇到的异议和争执可以帮助综合柜员更加从容地处理各种情况，提高沟通的效率和成功率。
相关知识点：
提高沟通效，事前准备多方面
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