在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是( )。

在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是处理客户的情感。这是因为客户抱怨往往伴随着情绪的波动，如果不及时处理客户的情感，可能会导致客户情绪进一步升级，影响问题的解决。 举个例子，假设有一个客户因为供电所停电时间过长而投诉，他可能会感到非常生气和失望。在这种情况下，作为服务人员，首先要做的就是倾听客户的抱怨，表达理解和同情，让客户感受到被重视和关心。通过适当的沟通和安抚，可以有效缓解客户的情绪，为后续解决问题奠定良好的基础。 因此，处理客户的情感是解决客户抱怨问题的第一步，只有客户情绪稳定下来，才能更好地与客户合作找到解决问题的方法。