判断题
检查客户投诉单的完整性和正确性,将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案:B
解析:
这道题是关于检查客户投诉单的完整性和正确性的操作流程。题目说将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档,这是一个非常重要的步骤,可以帮助公司更好地了解客户的需求和问题,从而改进服务质量。
在现实生活中,我们可以想象一个类似的场景:假设你是一家餐厅的经理,每天都会收到顾客的投诉单和满意度调查结果。如果你不仔细检查这些投诉单的完整性和正确性,可能会导致一些问题被忽略,进而影响到餐厅的服务质量和声誉。因此,将这些投诉单和调查结果统一归档,可以帮助你更好地跟踪问题,及时解决,并且总结经验教训,以提升餐厅的整体运营水平。
所以,正确的做法是要认真检查客户投诉单的完整性和正确性,并将相关信息统一归档,这样才能更好地改进服务质量,提升客户满意度。因此,这道题的答案是错误的。
相关知识点:
投诉单归档要求有误
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