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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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判断题

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客运系统安全红线包括：（1）临时停车擅自组织乘降。（2）看车人员在车内抽烟、使用明火。（3）客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔锁。（4）当班人员违规使用手机或不按规定集中保管手机（包括上交假手机）

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供前段列车到达晚点证明，客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。

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售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过 25人。

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车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

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未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其（），不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。

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接到电梯困人故障报告后，维保人员应当及时赶赴现场实施救援，直辖市或设区的市、铁路大中型车站抵达时间不超过（），其他地区一般不超过 1 小时。

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，可引导旅客拨打12306客服电话按规定处理。

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实名制证件中，限内部掌握的有效身份证件包括：（）以及当地救助管理站为无法查明身份救助人员开具的乘车证明。

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配备有手持机的车站作业完毕后进行报点；站停时间 30 分钟及以上的列车作业完毕后，可根据车站实际安排（）作业人员反面值守；注意查看列车反面安全情况及邻线机车车辆运行状态，列车出站后按先后顺序走固定径路离开。

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陪同人员持外宾乘车证乘车规定：无外宾陪同任务时，陪同人员不得单独使用外宾乘车证，否则按无票处理。

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根据广播回路、扬声器设置区域、功率大小，按照（）的原则，逐站分组调节广播音量。

题目内容

(

判断题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

客运系统安全红线包括：（1）临时停车擅自组织乘降。（2）看车人员在车内抽烟、使用明火。（3）客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔锁。（4）当班人员违规使用手机或不按规定集中保管手机（包括上交假手机）

A、√

B、×

答案：B

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A. √

B. ×

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售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过 25人。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. 打印报销凭证

B. 换发新票

C. 重新改签

D. 重新发售车票并将原票办理退票

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A. 30 分钟

B. 10 分钟

C. 1销售

D. 2小时

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，可引导旅客拨打12306客服电话按规定处理。

A. √

B. ×

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实名制证件中，限内部掌握的有效身份证件包括：（）以及当地救助管理站为无法查明身份救助人员开具的乘车证明。

A. 紧急通行证明

B. 前往港澳通行证

C. 刑满释放证明

D. 出入境证明

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A. 至少三名

B. 两名及以上

C. 至少一名

D. 至少两名

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陪同人员持外宾乘车证乘车规定：无外宾陪同任务时，陪同人员不得单独使用外宾乘车证，否则按无票处理。

A. √

B. ×

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根据广播回路、扬声器设置区域、功率大小，按照（）的原则，逐站分组调节广播音量。

A. 听感舒适

B. 语音清晰

C. 音量适宜

D. 悦耳动听

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