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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》规定的夏季 25℃ ~28℃要求时，车站作业人员要加强旅客疏导和候车区域巡视，做好宣传解释和舆情控制工作。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于 1 年。

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旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件，在检票出站后提出的，可凭客运记录到车站售票窗口办理退票。

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哪些证件可以购买铁路优待票？

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从业人员有权对本单位生产经营工作中存在的问题提出批评、检举、控告。

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因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，附相关证明材料，经车站售票负责人同意，可在开车后2 小时内办理退票，按规定核收退票费。

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应当补收票款的情形:（1）应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。（2）应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。（3）主动补票或者经站、车同意上车补票的。

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列车晚点 30分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过 30 分钟。

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严重两违，同一起事件引发（）投诉；5 人以上不足 20 人漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足 500 元的属于客运服务质量不良反映。

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进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（）。

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实名制证件中限内部掌握的有效身份证件包括前往港澳通行证、（）。

题目内容

(

判断题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》规定的夏季 25℃ ~28℃要求时，车站作业人员要加强旅客疏导和候车区域巡视，做好宣传解释和舆情控制工作。

A、√

B、×

答案：B

相关题目

对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于 1 年。

A. √

B. ×

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旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件，在检票出站后提出的，可凭客运记录到车站售票窗口办理退票。

A. √

B. ×

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哪些证件可以购买铁路优待票？

A. 持中华人民共和国军人证

B. 中华人民共和国人民警察证

C. 中华人民共和国残疾证

D. 国家综合性消防救援队伍残疾人员证

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从业人员有权对本单位生产经营工作中存在的问题提出批评、检举、控告。

A. √

B. ×

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因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，附相关证明材料，经车站售票负责人同意，可在开车后2 小时内办理退票，按规定核收退票费。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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列车晚点 30分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过 30 分钟。

A. √

B. ×

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严重两违，同一起事件引发（）投诉；5 人以上不足 20 人漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足 500 元的属于客运服务质量不良反映。

A. 5人以上不足 10 人

B. 3 人以上不足 5 人

C. 3 人以上不足 10 人

D. 5人以上不足 20 人

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A. 3 千米 / 小时

B. 5千米 / 小时

C. 8千米 / 小时

D. 10 千米 / 小时

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实名制证件中限内部掌握的有效身份证件包括前往港澳通行证、（）。

A. 出入境证明

B. 刑满释放证明

C. 当地救助管理站为无法查明身份救助人员开具的乘车证明

D. 紧急通行证明

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