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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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旅游团体票，是指通过铁路部门资质审核的旅游企业客户，办理的乘车日期、车次、到站和座别相同的 20 人及以上的旅游团体用票。

A、√

B、×

答案：A

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客运服务质量红线包括：（）。

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站车现场采集失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或旅客证人证言。若同时有两项及以上证据时，应全部录入征信系统。

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音视频记录仪的岗位配置要求：按照职工通勤口（进站口）、服务台、出站口补票处的（），在相关场所各配置一台。

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客函〔2016〕25号《关于公布客运电梯安全管理补充规定的通知》规定，巡视周期原则上为（）一次，可根据实际情况予以调整。对《特种设备使用标志》及乘梯须知等标识是否齐全、语音提示功能是否正常进行检查。对电梯是否存在异常，梳齿板、防夹毛刷、防攀爬装置等附件是否完好进行确认。

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装载超限货物的车辆按装载普通货物的车辆编入列车，为一般C类事故。

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距票面乘车站开车前 48 小时以上、不足 8 天的车票，改签或变更到站至开车前 8 天以上的列车，又在距开车前，8 天以上退票的，核收（）的退票费。

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动车组开车前 30s 打铃，铃响 10s，防止人员漏乘。动车组以外的旅客列车在有客运作业的车站（包括军用人员列车、专运列车），必须执行开车前 2min 打铃制度，铃响不低于 10s，防止人员漏乘。停站时间未超过3min 的车站在列车停稳后打铃。

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凡触碰安全红线和禁止行为的，应由集团公司相关部门或站段（单位）组织分析，未造成事故的。对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于3 个月内部待岗。

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客运车站实行封闭式管理。所有进出站通道按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，明确管理单位和职责。

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站车工作人员记录失信旅客的身份信息时应使用客运记录详细记录（）、乘车日期、车次、区间、失信行为、所欠票款（应补票价、加收票价、手续费）、处理情况等信息。失信旅客身份信息记录要做到记载完整、字迹端正、清晰可辨。登记后，经核对确认无误，由站车工作人员和失信旅客本人签字。如旅客拒绝签字时，站车工作人员应在记录中注明。

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旅游团体票，是指通过铁路部门资质审核的旅游企业客户，办理的乘车日期、车次、到站和座别相同的 20 人及以上的旅游团体用票。

A、√

B、×

答案：A

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客运服务质量红线包括：（）。

A. 违章钻、扒车

B. 任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品

C. 当班人员违规使用手机或不按规定集中保管手机（包括上交假手机）

D. 弄虚作假，瞒报、谎报安全信息。

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站车现场采集失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或旅客证人证言。若同时有两项及以上证据时，应全部录入征信系统。

A. √

B. ×

点击查看答案

音视频记录仪的岗位配置要求：按照职工通勤口（进站口）、服务台、出站口补票处的（），在相关场所各配置一台。

A. 数量

B. 岗位

C. 区域

D. 设置

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客函〔2016〕25号《关于公布客运电梯安全管理补充规定的通知》规定，巡视周期原则上为（）一次，可根据实际情况予以调整。对《特种设备使用标志》及乘梯须知等标识是否齐全、语音提示功能是否正常进行检查。对电梯是否存在异常，梳齿板、防夹毛刷、防攀爬装置等附件是否完好进行确认。

A. 1小时

B. 2 小时

C. 3 小时

D. 开关机一次

点击查看答案

装载超限货物的车辆按装载普通货物的车辆编入列车，为一般C类事故。

A. √

B. ×

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距票面乘车站开车前 48 小时以上、不足 8 天的车票，改签或变更到站至开车前 8 天以上的列车，又在距开车前，8 天以上退票的，核收（）的退票费。

A. 不收取

B. 20%

C. 10%

D. 5%

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动车组开车前 30s 打铃，铃响 10s，防止人员漏乘。动车组以外的旅客列车在有客运作业的车站（包括军用人员列车、专运列车），必须执行开车前 2min 打铃制度，铃响不低于 10s，防止人员漏乘。停站时间未超过3min 的车站在列车停稳后打铃。

A. √

B. ×

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凡触碰安全红线和禁止行为的，应由集团公司相关部门或站段（单位）组织分析，未造成事故的。对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于3 个月内部待岗。

A. √

B. ×

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客运车站实行封闭式管理。所有进出站通道按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，明确管理单位和职责。

A. √

B. ×

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站车工作人员记录失信旅客的身份信息时应使用客运记录详细记录（）、乘车日期、车次、区间、失信行为、所欠票款（应补票价、加收票价、手续费）、处理情况等信息。失信旅客身份信息记录要做到记载完整、字迹端正、清晰可辨。登记后，经核对确认无误，由站车工作人员和失信旅客本人签字。如旅客拒绝签字时，站车工作人员应在记录中注明。

A. 失信人的姓名

B. 有效身份证件类型及号码

C. 住址

D. 联系方式

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