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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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判断题

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因列车晚点导致旅客退票时，应在乘车站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客应持购票时所使用的有效身份证件进站乘车，（）等均不能作为乘车凭证。

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票( )手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票、改签或退款。

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特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、始发站、（）、状态等发车信息。

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装卸工（不包括外委装卸）到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用铁路调度命令乘车。

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旅服管理平台采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有（）和（）制度。

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酒测数据（含酒测设备和巡视仪存储数据）保存时间不少于 3个月。

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发生旅客食物中毒（含疑似中毒），车站和列车立即封闭现场，封存所有可疑食品、食具用具，保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食物及原材料、工具、设备和现场，妥善保管。

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因误乘、误降在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按所乘列车最高等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

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餐饮服务经营应符合食品安全要求。不得加工、使用和销售有腐败变质或者其他感官性状异常的食品；熟食品加工应做到（），食品中心温度应达到 70℃以上。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（），跟径不小于 3.5 厘米。

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判断题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

因列车晚点导致旅客退票时，应在乘车站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A、√

B、×

答案：B

相关题目

旅客应持购票时所使用的有效身份证件进站乘车，（）等均不能作为乘车凭证。

A. 行程信息提示凭条

B. 报销凭证

C. 购票短信

D. 购票截图

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票( )手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票、改签或退款。

A. 验证

B. 改签

C. 退款

D. 检票

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特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、始发站、（）、状态等发车信息。

A. 终到站

B. 开车时刻

C. 候车区

D. 检票口

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装卸工（不包括外委装卸）到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用铁路调度命令乘车。

A. √

B. ×

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旅服管理平台采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有（）和（）制度。

A. 逐级管理

B. 安全卡控

C. 用户管理

D. 安全保密

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酒测数据（含酒测设备和巡视仪存储数据）保存时间不少于 3个月。

A. √

B. ×

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A. 可疑食品

B. 可疑人员

C. 食具用具

D. 销售单据

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A. √

B. ×

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A. 提前制作

B. 即时制作

C. 冷冻保存

D. 烧熟煮透

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A. 2 厘米

B. 2.5 厘米

C. 3.5 厘米

D. 3厘米

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