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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童，不能判明时应引导儿童旅客先办理（），不得使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。

A、免费儿童乘车凭证

B、临时乘车身份证明

C、购票

D、补票

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

客票系统能查询到减价优待资质信息的旅客，可直接通过 12306 网站和车站售票窗口购买优待票。

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票( )手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票、改签或退款。

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普通旅客列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

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有以下（）情形的，列一般B类事故。

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铁路乘车证的种类：硬席全年定期乘车证、软席全年定期乘车证、硬席临时定期乘车证、软席乘车证、硬席乘车证、通勤乘车证、就医乘车证、便乘证、探亲乘车证。

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动车组席位置换后，重新安排的席位票价低于原票票价时，由（）核实席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。

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因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

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对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于 1 年。

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发现电梯安全标识脱落、丢失等情况，应立即进行重新张贴或更换；发现电梯附件缺损、失效以及运行异常等情况，应立即（）、设置隔离并通知维保单位到场处理。

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单选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童，不能判明时应引导儿童旅客先办理（），不得使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。

A、免费儿童乘车凭证

B、临时乘车身份证明

C、购票

D、补票

答案：B

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客票系统能查询到减价优待资质信息的旅客，可直接通过 12306 网站和车站售票窗口购买优待票。

A. √

B. ×

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票( )手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票、改签或退款。

A. 验证

B. 改签

C. 退款

D. 检票

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普通旅客列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。

A. √

B. ×

点击查看答案

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

A. √

B. ×

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有以下（）情形的，列一般B类事故。

A. 造成 1 人死亡

B. 造成 10人以下重伤

C. 造成 100 万元以上 500 万元以下直接经济损失

D. 其他线路行车中断 2 小时以上

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铁路乘车证的种类：硬席全年定期乘车证、软席全年定期乘车证、硬席临时定期乘车证、软席乘车证、硬席乘车证、通勤乘车证、就医乘车证、便乘证、探亲乘车证。

A. √

B. ×

点击查看答案

动车组席位置换后，重新安排的席位票价低于原票票价时，由（）核实席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。

A. 车站

B. 售票窗口

C. 客运值班员

D. 列车

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因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A. √

B. ×

点击查看答案

对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于 1 年。

A. √

B. ×

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发现电梯安全标识脱落、丢失等情况，应立即进行重新张贴或更换；发现电梯附件缺损、失效以及运行异常等情况，应立即（）、设置隔离并通知维保单位到场处理。

A. 停机

B. 防护

C. 上报

D. 检查

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