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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过
（）前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

A、90日

B、60 日

C、180日

D、30日

答案：C

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四厘米处。

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生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案的职责。

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繁忙干线客运列车脱轨 18 辆以上并中断铁路行车（）小时以上，为特别重大事故。

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酒测数据（含酒测设备和巡视仪存储数据）保存时间不少于 6个月。

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供前段列车到达晚点证明，客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。

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集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站可立即将本站自助实名验证闸机切换为（）模式，仅进行“人、证”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工验证口采用既有方式核验“票、证、人”一致性；对无法提供报销凭证或车票的旅客，人工验证口仅进行“人、证”一致性核验。

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持有中华人民共和国残疾人证，且载明( )或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的，可发售残疾人旅客专用票额。

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

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动车组列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。

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旅客列车吸污作业时，短编动车组列车站停时间不能低于（）分钟，长编（重联）动车组和普速旅客列车站停时间不能低于（）分钟。

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单选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过
（）前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

A、90日

B、60 日

C、180日

D、30日

答案：C

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A. √

B. ×

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生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案的职责。

A. √

B. ×

点击查看答案

繁忙干线客运列车脱轨 18 辆以上并中断铁路行车（）小时以上，为特别重大事故。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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酒测数据（含酒测设备和巡视仪存储数据）保存时间不少于 6个月。

A. √

B. ×

点击查看答案

A. √

B. ×

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A. 人工验证模式

B. 脱机验证

C. PSR 验证

D. 人工抽检

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持有中华人民共和国残疾人证，且载明( )或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的，可发售残疾人旅客专用票额。

A. 视力

B. 肢体

C. 听力

D. 言语

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A. √

B. ×

点击查看答案

动车组列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。

A. √

B. ×

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旅客列车吸污作业时，短编动车组列车站停时间不能低于（）分钟，长编（重联）动车组和普速旅客列车站停时间不能低于（）分钟。

A. 8，12

B. 6,12

C. 8,10

D. 6,10

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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过（ ）前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过
（）前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。