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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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单选题

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未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其（），不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。

A、打印报销凭证

B、换发新票

C、重新改签

D、重新发售车票并将原票办理退票

答案：D

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

列车区段停运、折返运行和终止运行时车票有（）的，根据检票记录判定旅客下车站。

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客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中，构成安全事故给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

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联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站必须为同一铁路客运营业站。

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因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

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客运服务质量事件分为：客运服务质量不良反映、客运服务质量一般事件、客运服务质量较大事件、客运服务质量严重事件。

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列车晚点时，乘车站确认晚点原退定义生效后，应主动引导旅客通过 12306 网站、自动售票机办理退票。

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按照国家有关规定，根据局管内突发公共卫生事件性质、造成或可能造成的（）等因素，将事件划分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）。

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运输收入事故大事故：损失金额（）。

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旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。开车前 48 小时及以上的退票，可在受理平台办理；开车前 48 小时以内的退票，需到车站窗口办理。

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动车组席位置换后，使用( )的，系统将应退票款自动返还至原支付账户.

题目内容

(

单选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其（），不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。

A、打印报销凭证

B、换发新票

C、重新改签

D、重新发售车票并将原票办理退票

答案：D

相关题目

列车区段停运、折返运行和终止运行时车票有（）的，根据检票记录判定旅客下车站。

A. 出站检票记录

B. 进站检票记录

C. 客运记录

D. 乘车记录

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客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中，构成安全事故给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

A. √

B. ×

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联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站必须为同一铁路客运营业站。

A. √

B. ×

点击查看答案

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A. √

B. ×

点击查看答案

客运服务质量事件分为：客运服务质量不良反映、客运服务质量一般事件、客运服务质量较大事件、客运服务质量严重事件。

A. √

B. ×

点击查看答案

列车晚点时，乘车站确认晚点原退定义生效后，应主动引导旅客通过 12306 网站、自动售票机办理退票。

A. √

B. ×

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A. 危害程度

B. 损失数量

C. 影响范围

D. 可控性

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运输收入事故大事故：损失金额（）。

A. 10万元及其以上，不足 50 万元

B. 10万元及其以上，不足 100 万元

C. 1000 万元及其以上

D. 100 万元及其以上，不足 1000 万元

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A. √

B. ×

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动车组席位置换后，使用( )的，系统将应退票款自动返还至原支付账户.

A. 现金购票或未领取报销凭证

B. 电子支付且已领取报销凭证

C. 现金购票或已领取报销凭证

D. 电子支付且未领取报销凭证

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