《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：站车交接完毕后，车站配送人员需将（ ）通过系统反馈。

国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：普速旅客列车互联网订餐使用12306互联网订餐平台，相关（ ）、商家签约（ ）以及异常处置等按照动车组列车互联网订餐业务规则执行。

《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》（客管函〔2020〕21号）规定：餐费由餐食商家收取，配送费由（ ）收取，其中，站内配送费每单不超过（ ），站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定。

《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）会员可通过网站、车服务窗口为本人或指定的受让人兑换车票，积分用于积分用于兑换车票时,100积分相当于1元人民币。乘车积分=（ ）。

《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）年满（ ）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP）、车站会员服务窗口申请成为会员。

一起铁路交通事故，造成了11人死亡，6人重伤，该事故至少可认定为（ ）。

一起铁路交通事故，造成客车脱轨13辆，造成繁忙干线中断行车26小时，该事故至少可认定为（ ）。

一起事故造成1名旅客重伤，该事故至少可认定为（ ）事故。

我国规定（ ）以下为安全电压，在某些特殊场合则规定12V为安全电压。

我国的根本法是（ ），规定了全国各族人民和一切组织，都必须以其为根本的活动准则。