出口（包含逃生通道）有防淹挡板：防洪沙袋配置量按出口宽度堆放不少于（）（横向摆放）沙袋的量进行配备。

窗口服务规范，问询服务流程是（ ）

客服人员向乘客表示抱歉时，应使用“( ）”、“请多包涵”等

客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（ ）乘客。

客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行（ ）度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

客服人员应根据现金消耗情况，及时补充（ ），禁止在乘客兑零服务过程中出现断供现象。

客服中心慢走手势为手掌完全张开伸直，五指并拢，掌心和水平面呈（ ）角斜向上。

乘客距离边门（ ）米，未主动出示证件时，客服人员应面带微笑，主动向乘客点头示意，问候乘客“您好，请出示您的证件”。

客服人员入座时，应坐至椅子或沙发的（ ）为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。

女客服人员允许佩戴一对直径不得超过（ ）耳环。

客服人员指甲长度应保持一致，以不超过（ ）为准。