防汛安全警戒水位线标识于各站点的出入口、风亭等口部（含地下主变电所、区间风井），警戒级别由高至低为
（）。

客服人员进行人工广播时，应 （ ）使用礼貌用语。

十字文明用语不包括（ ）

接发车服务规范是 （ ）

窗口服务规范，问询服务流程是（ ）

客服人员向乘客表示抱歉时，应使用“( ）”、“请多包涵”等

客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（ ）乘客。

客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行（ ）度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

客服人员应根据现金消耗情况，及时补充（ ），禁止在乘客兑零服务过程中出现断供现象。

客服中心慢走手势为手掌完全张开伸直，五指并拢，掌心和水平面呈（ ）角斜向上。

乘客距离边门（ ）米，未主动出示证件时，客服人员应面带微笑，主动向乘客点头示意，问候乘客“您好，请出示您的证件”。