20．配电变压器当以额定频率的额定电压施加于一侧绕组的端子上，另一侧绕组开路时，流过进线端子的电流，称为（ ）。

7．家用电器损坏业务24小时内应达到故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。（ ）

6．供电质量投诉属于客户投诉中的一种。（ ）

5．投诉工单不允许申请挂起。（ ）

4．国网客服中心应在接到回复工单后十二小时内回访客户。（ ）

3．各省客户服务中心、地市、县供电企业居民客户报装业务受理后应及时向客户答复供电方案并回复工单。（ ）

2．投诉按照调查情况和责任归属分为“属实投诉“和“不属实投诉“两类。（ ）

1．受理用电业务时，应主动向客户提供业务咨询和投诉电话号码。（ ）

78．在一个档距内，分相架设的绝缘线每根只允许有一个承力接头，接头距导线固定点的距离不应小于0.5m，低压集束绝缘线非承力接头应相互错开，各接头端距不小于0.2m。（ ）

77．一般情况下，相对截面较小的导线可采用液压钳进行压接。（ ）

76．导线连接端绝缘层剥离后，应按规定将裸露的导体表面，用柴油擦洗干净。（ ）