19．绝缘垫的规格有厚为（ ）、10、12mm五种，宽度均为1米，长度均为5米。

8．具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员达到故障现场后15分钟内将到达现场时间录入系统。（ ）

7．家用电器损坏业务24小时内应达到故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。（ ）

6．供电质量投诉属于客户投诉中的一种。（ ）

5．投诉工单不允许申请挂起。（ ）

4．国网客服中心应在接到回复工单后十二小时内回访客户。（ ）

3．各省客户服务中心、地市、县供电企业居民客户报装业务受理后应及时向客户答复供电方案并回复工单。（ ）

2．投诉按照调查情况和责任归属分为“属实投诉“和“不属实投诉“两类。（ ）

1．受理用电业务时，应主动向客户提供业务咨询和投诉电话号码。（ ）

78．在一个档距内，分相架设的绝缘线每根只允许有一个承力接头，接头距导线固定点的距离不应小于0.5m，低压集束绝缘线非承力接头应相互错开，各接头端距不小于0.2m。（ ）

77．一般情况下，相对截面较小的导线可采用液压钳进行压接。（ ）